Wat ga je doen?

Roep jij altijd: BELLEN is SNELLER!? Ben je een ster in uitpluiswerk en word jij juist enthousiast van heel veel pop-up screens die open staan, omdat je dan goed kan schakelen? Dan zoeken wij jou! In samenwerking met de Belastingdienst zoeken wij klantcontact toppers. Training Voor deze functie is het belangrijk dat je kennis krijgt van de Belastingdienst. Daarom volg je een 11-weekse training - richting Particulieren inkomstenbelasting van 32 uur per week. De training is van maandag tot en met vrijdag, van 09.00 tot 16.00 uur. De startdatum kan in zowel in de maanden november, december en in het nieuwe jaar worden gerealiseerd! Heb jij interesse in deze uitdagende functie? Dan zien we jouw sollicitatie graag voor 31 oktober 2021 tegemoet. Als medewerker bij de Belastingtelefoon beantwoord je alle eerstelijns klantvragen. Dit zijn de meest uiteenlopende vragen van ‘Moet ik aangifte doen?' en ‘Inloggen lukt niet', tot ‘Welke heffingskortingen kan ik krijgen?', het komt allemaal voorbij. Om snel en volledig het juiste antwoord te geven, kun je altijd terugvallen op de systemen waarmee je werkt. Verder voer je onder andere de volgende werkzaamheden uit: - Je formuleert helder en duidelijk in gesprekken zodat de klant het begrijpt; - Je zorgt dat de klantvraag helder is en verifieert deze bij de klant; - Je beantwoordt de klantvraag of verbindt deze op een juiste wijze door naar een collega; - Je stemt je eigen gedragsstijl op de situatie af; - Je blijft onder tijdsdruk beheerst en doelmatig handelen; - Je zet vragen, die buiten het eigen werkveld liggen, door aan een specialist of de backoffice; - Je zorgt ervoor dat hij/zij op de hoogte is van de interne informatiebronnen en past deze direct toe in de interactie met de klant; - Je verwerkt de gespreksgegevens conform de geldende procedures en in de daarvoor bestemde systemen.

Beschrijving van jouw profiel

- Je hebt mbo werk- en denkniveau; - Je beschikt over uitstekende computervaardigheden; - Je hebt goede sociale vaardigheden en bent niet bang om te bellen; - Je bent 32 - 36 uur beschikbaar, minder is bespreekbaar na de trainingsperiode; - Je vindt het geen probleem om een dag in de avond te werken tot 20:00 uur; - Je bent op vrijdag beschikbaar tot 17:00 uur.

Wat krijg je ervoor terug?

- Een afwisselende baan bij een overheidsorganisatie; - Je wordt beloond met een bruto uurloon van €12,86 schaal 4, conform cao Rijk; - Na 26 weken de mogelijkheid tot verhoging naar €13,42 bruto per uur; - Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris - Wanneer je reist met het openbaar vervoer, wordt dit volledig vergoed; - Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops; - Korting bij meer dan 300 sportscholen, verspreid door heel Nederland; - Collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg-)verzekeringen.